热线值班规定

龙岩市未成年人心理健康辅导中心由中共龙岩市委文明办主办的面向全市未成年人，为广大未成年人及其主要社会支持系统（家庭、学校）服务的常设公益服务机构。本热线体现了党和政府对广大未成年人心理健康工作的高度重视和人文关怀。所有工作人员应遵守以下规定：

1、严格按排定的值班表上岗，若因特殊情况不能值班，须提前通知工作站工作人员调班，得到同意后方可执行。

2、不得迟到早退，提前 10 分钟到岗，做好接待准备，保证按时开通电话，即使没有电话也不得提前离岗。

3、认真填写电话、短信和网络谈心记录表与值班记录表，下岗前应将电话记录表分类放好。

4、遇需要紧急危顶干预的当事人，须及时采取措施，通知当日在班的心理危机救助员。

5、属于危机干预的内容，要严格按要求填写危机干预记录表，争取尽可能找到当事人的社会支持资源，并予以记录。

6、除接待工作需要外不得向外拨打电话，严禁打私人电话、发短信、网上联线以及打印私人资料等，不得带非接待组成员进入电话间陪同值班。

7、做好安全保卫工作，离岗时应关闭各种电器，锁好门窗，并逐一仔细检查。